EPNadmin - Outil de gestion d’espaces publics numériquesDocumentation - Documentation - Utilisation courante
Le principe de fonctionnement est le suivant, création d’une demande, puis création de ticket ou suivi de demande. Chaque demande ou suivi génère un courriel à l’adresse spécifiée lors des réglages de l’application.
Pour y accéder :
via l’url http://.../epnadmin/maintenance.php
via le menu “Équipement” puis “Maintenance”
- Menu maintenance
Enregistrement d’une nouvelle demande
- Formulaire maintenance
Date de demande : jour de saisie de la demande d’intervention
Demande de : personne à l’origine de la demande, si identifié en tant qu’animateur le champs est pré sélectionné correctement
Priorité : urgence de l’intervention
Délai public : délai annoncé au public ou estimation initiale
Équipement concerné : équipement concerné par l’intervention
Description / Motif : détails sur l’intervention à réaliser ou la description du problème
Dès que la demande est enregistrée, un courriel est envoyé à l’adresse de maintenance indiquée dans les réglages, ainsi qu’à l’adresse de correspondance de la structure qui demande.
Liste des demandes et leur statut
- Liste maintenance
La liste des demandes d’intervention présente le statut des demandes.
la loupe permet de consulter le détail de la demande et des interventions déjà effectuées
le stylo permet de modifier ou préciser la demande
l’horloge permet de saisir une nouvelle intervention
Suivi de la demande
Une fois la demande de maintenance traitée il est possible d’en effectuer le suivi en renseignant les différentes interventions, une intervention doit être au moins renseigné pour clôturé la procédure.
- Formulaire intervention maintenance
Animateur : identifiant de la personne ajoutant une intervention
Date : date d’ajout de l’intervention
Temps passé : durée de l’intervention au format HH:MM soit 1heure = 01:00
Description de l’intervention : détails de l’intervention
Mode : comment l’intervention à été prise en compte.
note : placebo signifie que la demande de maintenance était inutile, par exemple il n’y avait pas de problème.
Résultat : « clôturé » si la maintenance demandée est finie, « en cours » si la demande maintenance n’est pas encore réglée.
Lorsque l’intervention clos l’incident, un courriel est envoyé à l’adresse de maintenance indiquée dans les réglages, ainsi qu’à l’adresse de correspondance de la structure qui demande.
